Vous avez changé d'avis. Pas de problème — voici comment ça marche.

Le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.

C'est la loi (article L221-18 du Code de la consommation), et nous le respectons pleinement.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous par l'un des moyens suivants :

• Par email (recommandé) : contact@häus.com
• Par courrier : Häus, 60 rue François Ier, 75008 Paris
• Via le formulaire type ci-dessous

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Häus, 60 rue François Ier, 75008 Paris — contact@häus.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) bien(s) ci-dessous :

— Description du(des) produit(s) : — Référence(s) de la commande : — Date de la commande : — Date de réception : — Nom et prénom du Client : — Adresse du Client : — Date : — Signature (uniquement en cas d'envoi postal) :

Renvoyer le produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être : - Dans son emballage d'origine - En parfait état, non utilisé, non endommagé - Accompagné de tous ses accessoires et notices

Adresse de retour

[À COMPLÉTER : adresse précise de retour selon accord avec le logisticien Abérial. Probablement entrepôt Montech ou directement PTMD selon protocole.]

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. C'est ce que prévoit la loi par défaut.

[À COMPLÉTER : politique potentiellement plus généreuse à arbitrer après devis logisticien — possibilité d'offrir le retour sur certaines catégories ou montants de panier.]

Pour les produits volumineux nécessitant un enlèvement par notre logisticien, nous pouvons organiser le retour pour vous (avec la facturation correspondante). Contactez-nous à contact@häus.com pour un devis.

Le remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous remboursons :

• L'intégralité de votre commande : prix du produit + frais de livraison initiaux
• Sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour
• Sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (sauf accord exprès pour un autre mode)

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande, ce n'est pas une rétractation classique — c'est une mise en jeu de la garantie légale de conformité.

Ce qui change

• Aucun frais à votre charge (retour, échange ou remboursement)
• Pas de délai de 14 jours : la garantie légale s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison
• Pas de justification à apporter sur la cause du défaut

Comment faire

Contactez-nous à contact@häus.com : - Décrivez le problème - Joignez des photos - Indiquez votre numéro de commande

Nous trouvons une solution ensemble — échange, réparation ou remboursement, selon ce qui vous convient le mieux.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications
• Produits scellés descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Pour le reste de notre catalogue, vous bénéficiez intégralement du droit de rétractation.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

1. Demander la rétractation pour la commande initiale
2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

C'est plus simple et plus rapide pour tout le monde.

Une question ?

Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, écrivez-nous à contact@häus.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.